Reklamace a vrácení zboží

Vrátit nám zboží je otázka pár minut. Nemusíte tisknout a vyplňovat žádné papírové formuláře nebo tvořit a posílat průvodní dopisy. Při vratkách používáme Retino, jednoduchý systém, při kterém stačí jen Váš e-mail a telefonní číslo z objednávky.

✓ 3 roky záruka platí na veškeré zboží

✓ 60 dní od objednávky můžete vrátit nerozbalený produkt

✓ reklamaci i vrácení vyřešíte online během pár minut

 

Níže vyberte váš případ:

 

 

 

Přečtěte si recenze našich zákazníků:

 

Reklamace a vrácení zboží

Proti zákonu dáváme navíc:
✓ 3 roky záruka na veškeré zboží (zákon vyžaduje 2 roky)
✓ 60 dní na vrácení nerozbaleného zboží (zákon vyžaduje 14 dní)
✓ Reklamaci i vrácení vyřídíte online za pár minut přes Retino, stačí e-mail a telefon z objednávky. Můžete nám také napsat na info@deeplove.cz nebo přijít na prodejnu.

Reklamace

  1. Vyplňte formulář na této stránce, napište nám na info@deeplove.cz, nebo reklamaci uplatněte přímo na prodejně.
  2. Zboží i s příslušenstvím pošlete nebo doneste na adresu FOTION, s.r.o., Plzeňská 172C, 150 00 Praha 5 – Smíchov.
  3. Přijetí i vyřízení reklamace vám potvrdíme e-mailem.

Záruka 3 roky platí od převzetí zboží, pokud není u výrobku uvedeno jinak. Firmám (nákup na IČ) dáváme záruku 12 měsíců.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. U vady můžete chtít opravu, nebo výměnu. Pokud to nepůjde nebo se vada bude opakovat, máte nárok na slevu, nebo vrácení peněz. Náklady na zaslání oprávněné reklamace vám uhradíme.

Záruka se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení,
  • poškození nesprávným používáním nebo použitím v rozporu s návodem,
  • použití v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v návodu,
  • poškození živelnými vlivy,
  • poškození při přepravě (viditelně poškozenou zásilku sepište s dopravcem a dejte nám vědět).

Vrácení zboží do 60 dní

Nerozbalené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 60 dní od převzetí, a to i když jste si ho vyzvedli na prodejně. Lhůta začíná den po převzetí a stačí, když nám vrácení oznámíte poslední den lhůty.

  1. Oznamte vrácení přes formulář na této stránce, nebo nám napište na info@deeplove.cz číslo objednávky a co vracíte.
  2. Zboží pošlete nebo doneste na adresu FOTION, s.r.o., Plzeňská 172C, 150 00 Praha 5 – Smíchov. Poštovné za zaslání zpět hradíte vy.
  3. Peníze vrátíme do 14 dnů od oznámení vrácení, stejným způsobem, jakým jste platili. Pošleme je, jakmile nám zboží dorazí, nebo jakmile doložíte, že jste ho odeslali.

Při vrácení do 14 dnů od převzetí vám vrátíme i poštovné, v ceně nejlevnější dopravy, kterou nabízíme. Při vrácení od 15. do 60. dne vracíme cenu zboží.

Co nelze vrátit:

  • erotické pomůcky a další zboží v zapečetěném obalu, pokud je porušená ochranná nálepka nebo fólie (z hygienických důvodů),
  • spodní prádlo, které není nenošené, s visačkami a v originálním obalu,
  • zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu.

Za poškozené nebo nekompletní zboží můžeme od vrácené částky odečíst náhradu.

Firmy (nákup na IČ) nemají na vrácení bez udání důvodu zákonný nárok.

Právní informace

Prodávající: FOTION, s.r.o., Pod Velkým hájem 9, 153 00 Praha 5, IČO 24725129, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 169070.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Zákonná lhůta pro uplatnění vady je 24 měsíců. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Naše záruka 3 roky tato práva rozšiřuje a neomezuje.

Spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (adr.coi.cz).

Platné od 1.1.2026